CLEAR TEXT AUDIT

Audits de réseaux, franchises et multisites

Dans un réseau, la qualité de l’expérience client doit rester cohérente d’un établissement à l’autre. Clear Text Audit aide à observer l’application des standards et à comprendre les différences entre sites.

Un cadre commun pour comparer les pratiques

Le programme est construit autour d’objectifs, de scénarios et de critères partagés. Le choix des sites, le calendrier et les situations observées sont définis en amont. Cette préparation rend les constats plus faciles à comparer et à interpréter.

Une restitution par site et une lecture du réseau

Les résultats permettent d’identifier les points forts, les écarts récurrents et les besoins propres à chaque établissement. La synthèse sert à hiérarchiser les actions, à accompagner les équipes et à travailler la régularité du service.

Consultez nos expertises en automobile, en hôtellerie et restauration et en expérience client et services.

Observer. Comprendre. Améliorer.