CLEAR TEXT AUDIT

Audit mystère automobile : concession et après-vente

Clear Text Audit observe l’expérience client dans les concessions et les services après-vente automobiles. Le programme permet d’apprécier la qualité de la relation et l’application des standards tout au long du parcours.

Évaluer le parcours commercial

Selon vos objectifs, la visite peut porter sur le premier contact, l’accueil dans le showroom, la découverte du besoin, la présentation du véhicule, le conseil et le suivi de la relation. Un scénario défini à l’avance permet de comparer les pratiques sur des critères communs.

Observer la qualité du service après-vente

La mission peut également concerner la prise de rendez-vous, l’accueil atelier, l’explication des travaux, les solutions de mobilité, la restitution du véhicule et le suivi. Les constats sont présentés de manière structurée pour faire ressortir les points forts et les améliorations possibles.

Pour plusieurs établissements, découvrez les audits de réseaux et multisites. Consultez la méthode CTA pour préparer votre programme.

Observer. Comprendre. Améliorer.