CLEAR TEXT AUDIT

Audit de l’expérience client et de la qualité de service

Clear Text Audit évalue la manière dont vos clients vivent les échanges avec votre organisation. L’observation porte sur les interactions, la qualité de l’information, la prise en charge du besoin et la continuité du service.

Comprendre le parcours dans sa globalité

Une mission peut inclure le contact à distance, l’accueil sur place, le conseil, l’orientation, la prestation et le suivi. Elle peut aussi examiner la circulation d’une demande entre plusieurs interlocuteurs afin de repérer les incompréhensions et les ruptures de prise en charge.

Faire progresser la qualité des échanges

Les constats permettent de distinguer les pratiques efficaces et les points qui nécessitent une amélioration. La restitution s’appuie sur des observations précises et sur le cadre défini avec vous avant la mission.

Découvrez notre méthode ou l’approche des réseaux et multisites pour déployer un programme sur plusieurs établissements.

Observer. Comprendre. Améliorer.