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CLEAR TEXT AUDIT
Un voyage se compose de nombreux moments de service. Clear Text Audit analyse leur cohérence pour comprendre l’expérience du passager, depuis la préparation du déplacement jusqu’à sa conclusion.
Le programme d’audit peut couvrir l’information avant le départ, l’accueil, l’embarquement, l’hébergement, la restauration, les activités, la disponibilité des équipes et la prise en charge des demandes. Les observations sont cadrées selon le parcours et les prestations retenus pour la mission.
La restitution fait ressortir les points forts et les ruptures dans le parcours. Elle aide à apprécier la coordination entre services et l’application des standards dans les différentes situations vécues par le passager.
Cette approche s’appuie sur la méthode CTA et sur l’évaluation de la qualité de l’expérience client.
Observer. Comprendre. Améliorer.