CLEAR TEXT AUDIT
Dans l’univers du luxe, chaque détail contribue à la perception de votre marque : disponibilité, posture, discrétion, précision du conseil et personnalisation de la relation. Clear Text Audit observe ces dimensions à travers un parcours client adapté à votre établissement.
L’audit porte sur la cohérence entre votre promesse de service et les interactions vécues par le client. Le scénario peut couvrir la réservation ou la prise de rendez-vous, l’accueil, la prestation, le traitement d’une demande particulière et le suivi. Les critères sont préparés à partir de vos standards.
Une restitution détaillée distingue les points forts, les écarts et leurs conséquences sur l’expérience client. Elle permet de travailler la régularité du service, la qualité des échanges et les moments qui font la différence.
Découvrez aussi notre approche de l’hôtellerie et de la restauration et la méthode CTA.
Observer. Comprendre. Améliorer.